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職位描述： 1.客戶保障，從客戶體驗出發(fā)驅動運營改善，從簽約發(fā)貨開始跟蹤客戶成長，從客戶視角審視公司的服務質量，用數(shù)據(jù)分析和恰當?shù)恼{研方式精準定位影響服務質量的問題并推動解決，保障客戶業(yè)務； 2.改善驅動，從運營異常中深挖背后的結構性問題，與公司內部相關部門溝通并推動問題改善； 3.客戶生命周期管理，用數(shù)據(jù)管理客戶，準確識別客戶現(xiàn)狀，流失預警，驅動沉睡客戶激活，提升存量客戶的收入貢獻； 4.潛力客戶深挖，用精準的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務增長機會，協(xié)同銷售做客戶業(yè)務深挖。 任職要求： 1.熟知物流快遞、快運的運營邏輯，熟悉一線作業(yè)流程，善于思考，能透過現(xiàn)象看本質； 2.優(yōu)秀的溝通交流能力，結構化思維，擅長問題分析與目標解構； 3.優(yōu)秀的項目管理能力，目標導向，自驅力強，強烈的進取心，推動力、抗壓力強，協(xié)作精神； 4.大專及以上學歷，熟悉物流行業(yè)，有經營管理或項目經驗優(yōu)先; 5.符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當。