雇員點評標簽
職位描述
零售團隊管理運營管理客戶服務風險管控
工作內容：
1.團隊管理：負責團隊騎手的招聘、選拔、培訓、留存、考核等工作；組織和運營每日早會，傳達公司政策制度和相關要求；打造積極向上的團隊氛圍和士氣；
2.運營質量：統籌站點訂單配送、騎手調度等工作，分析站點運力數據（如超時率、差評率）優化客戶體驗和滿意度；
3.異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發狀況下，通過協調和調度，確保訂單履約；負責小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理；
4.設備管理：負責站點辦公設備、騎手車輛/餐箱/工服的下發與回收。
任職資格：
1.有外賣、即時配送及店鋪管理者經驗優先；
2.熟悉外賣業務的網點運營工作流程，有2年以上的團隊管理經驗；
3.能統籌協調站內運營事務，有風險管控和團隊合作意識，具備優秀的溝通和協調能力；
4.有客戶服務類經驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業的人打交道的經驗)優先；
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
工作地點
無錫江陰市江陰
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