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1、售前客服工作：負責線上及線下售前客服承接 2、售后客服工作：負責逆向流程的發起把控及審核 3、投訴（突發、緊急）：店內突發事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內的突發事件 4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確?，F金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務完成每月盤點工作； 5、NPS提升：負責服務標準及承諾規范的傳達、培訓及執行；負責現場服務標準巡檢；收集整理各環節客戶反饋，改進工作方法，提升服務質量和顧客體驗；負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環節正常運轉； 6、顧客洞察及體驗優化：根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，或服務產品銷售中存在的問題，提出合理建議及報告（顧客體驗相關的滿意度 投訴相關數據） 7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大學?？萍耙陨蠈W歷；

2、3年以上線下大型MALL客服管理經驗，至少1年以上團隊管理經驗；

3、較強的跨部門溝通能力、執行力、學習力和親和力，良好的應變能力和服務意識，有較強的客訴處理能力及培訓能力；

4、熟悉國家消協法；

5、符合京東價值觀：客戶為先—誠信—創新—感恩—拼搏—擔當。