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協助客服經理對客服管理部各項服務方案的實施、監督、檢查，協調等內部管理工作； 1.協助客服經理完善分管區域各項管理制度及服務流程，負責大堂區域各項服務方案的實施與監督、檢查，協調內部管理工作： 2.熟悉項目的結構、機電設備、公共設施、用戶的基本情況； 3.做好與各部門的溝通與協作，熟知本項目的各種應急預案，對突發事件能及時、果斷得采取正確地處理方式及措施，確保本項目人員及財產的安全； 4.負責安排分管區域內工作計劃落實與執行情況進行檢查與督導，并定期向客服經理匯報完成情況； 5.全面負責分管區域內的VIP接待、禮賓服務、會議服務等服務工作； 6.關心各崗位客服人員的思想情緒、工作心態、工作完成情況、勞動紀律、儀表儀容等方面，確保在崗人員穩定性； 7.負責監督、檢查分管區域客服人員的工作質量、服務態度及工作進度，按時參加部門工作會議，對存在的問題及解決方法能及時與大家分享； 8.協助客服經理制定部門培訓計劃，分擔業務技能培訓與對應考核，確保部門整體服務水平與專業業務技能不斷提升； 9.統一將每日處理記錄、用戶意見、建議匯總至客服經理。 10.對用戶提出的合理需求及建議及時處理，力爭用戶的滿意度達到100%。 11.清楚知曉分管區域內各項費用的收繳與催繳情況，與財務密切溝通，了解各項費用收繳進度及具體情況并及時向客服經理匯報。 12.定期對本項目用戶進行拜訪與溝通，認真做好對用戶提出問題的解答工作，視情況及時向客服經理匯報，并跟蹤后續相關事宜。 13.認真做好對用戶提出問題的解答工作，確有必要時應及時向客服經理匯報。 14.與政府部門協調聯系，保證商業良好的外部環境。 15.完成客服經理交辦的其它工作。 任職要求：