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職位描述： 1.在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)口日常具體事務(wù)，主管入住服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、便民特約、專項(xiàng)服務(wù)等過(guò)程的具體控制，對(duì)相關(guān)服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤閉合； 2.組織和督促客服專員、收款員開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)的催繳工作，在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下做好編制申報(bào)月采計(jì)劃工作，負(fù)責(zé)各類員工的培訓(xùn)資料、工作例會(huì)紀(jì)要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作； 3.協(xié)助客服專員及時(shí)處理業(yè)戶的輕微投訴，及時(shí)給予承諾和組織處理，并做好回訪工作； 4.組織開(kāi)展業(yè)戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合； 5.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案，文件資料傳閱、報(bào)批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作，定期進(jìn)行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)清查工作； 6.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和自我宣傳工作，經(jīng)審批后具體組織實(shí)施； 7.完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 任職資格： 學(xué)歷:大專以上 經(jīng)驗(yàn)：3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn) 熟悉住宅物業(yè)小區(qū)各項(xiàng)客服工作 能力要求：良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；能熟練運(yùn)用office 辦公軟件,包括 word、excel、powerpoint 等