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崗位職責 1、售后問題處理： - 負責處理電商平臺（天貓/京東/抖音等）的售后訂單，包括退款、退貨、換貨及管易系統售后單的跟進與閉環。 - 及時響應并解決客戶群（如微信/釘釘客服群）的咨詢及投訴問題，確保客戶滿意度。 2、客服質量管理： - 定期檢查客服聊天記錄，優化服務話術，監督服務質量，提升團隊服務效率。 3、贈品管理： - 核實贈品訂單信息，協調贈品采購、庫存管理及發放流程，確保活動贈品準確及時送達客戶。 4、跨部門協作： - 與倉儲、物流、運營部門緊密對接，推動售后問題高效解決，優化客戶體驗。 5、數據分析與改進： - 整理售后問題類型及客戶反饋，輸出數據報告，提出流程優化建議。 任職要求 1、經驗要求： - 2年以上電商客服或售后管理經驗，有團隊管理經驗優先。 - 熟悉奶粉/母嬰行業優先，了解奶粉產品基礎知識（如配方、適用人群、行業法規等）。 2、技能要求： - 熟練操作電商后臺系統（如天貓/京東商家中心）、管易ERP等工具，掌握Office辦公軟件。 - 具備優秀的溝通能力、抗壓能力及服務意識，能妥善處理突發事件及客戶糾紛。 3、個人素質： - 責任心強，耐心細致，邏輯清晰，具備數據分析及問題解決能力。 - 認同公司價值觀，對母嬰行業有熱情，愿意長期發展。 - 工作時間：周中休息，周末上班；上班時間與我們一致就行，下班時間客服群有問題共同解答