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更新于 6月16日

客服經理

1.8-2.5萬
  • 杭州余杭區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫院生物工程醫藥制造
主要職責: 1、團隊建設與管理:負責客服團隊的組建、招聘、培訓、指導、激勵和績效評估。制定并優化客服團隊的工作流程、服務標準(SOP)和規章制度。 2、服務質量管理與提升:建立并執行嚴格的服務質量監控體系,定期進行服務評估和反饋。 客戶體驗與關系維護:處理復雜或升級的客戶咨詢、投訴和緊急事件,確保得到妥善、高效解決,維護客戶關系。 3、專業知識與培訓: 確保團隊掌握必要的健康、營養學基礎知識和公司產品(如代餐、營養補充劑等)的專業知識,能夠提供科學、合規的咨詢服務(注意:客服不提供醫療診斷)。組織并實施定期的專業技能培訓(溝通技巧、情緒管理、沖突處理、系統操作)和專業知識更新培訓。 4、跨部門協作:與銷售、市場、產品、技術、運營等部門緊密合作,確保信息暢通,協同解決客戶問題。及時向產品、研發等部門反饋客戶在產品使用、效果、體驗方面的意見和建議。配合市場活動,提供必要的客戶服務支持。 5、系統與工具管理:利用系統數據進行服務分析、報表生成和決策支持。 6、成本與效率控制:在保障服務質量的前提下,合理控制的運營成本(如人力、通訊、系統等)。優化資源配置,提升團隊工作效率和人均效能。 崗位要求: 1、專業背景: 對健康、營養、體重管理領域有濃厚興趣和一定了解,相關專業背景(如營養學、食品科學、護理、公共衛生等)優先。 2、管理能力: 出色的團隊領導、激勵、培訓和人員管理能力。 3、溝通協調: 卓越的溝通表達、傾聽、同理心和跨部門協作能力。 4、問題解決: 優秀的分析、判斷和復雜問題解決能力,能妥善處理客戶投訴和危機事件。 5、數據驅動: 具備數據分析能力,能通過數據發現問題、評估效果、指導決策。 6、客戶導向: 強烈的客戶服務意識和客戶體驗提升意識。 7、抗壓能力: 能夠在快節奏、高壓力環境下保持冷靜和高效。 8、合規意識: 嚴格遵守健康信息保密、廣告法和相關行業法規。

工作地點

杭州余杭區浙江諾特健康科技股份有限公司恒生科技園23幢

職位發布者

焦女士/HR

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公司Logo浙江諾特健康科技股份有限公司
浙江諾特健康科技股份有限公司(下簡稱諾特健康)成立于2006年,專注于非藥物干預體重管理,幫助肥胖者減輕體重,回復健康生活。諾特健康在國內首創標準化體重管理--諾特減重五步法(探尋互信、肥胖評估、干預建議、目標共識、互動支持),在針對肥胖、高血壓、高血脂、高血糖等代謝綜合癥的非藥物干預領域處于國內領先水平,是國內由中華醫學會健康管理學分會指定的“非藥物干預體重管理示范基地”。諾特健康建立有專業的食品生產工廠,擁有國內第一條營養棒生產線,能夠針對不同人群的需要以及市場反饋,及時研發推出各種新型產品。其中主要有諾特健康VIP營養套餐、NUGGET營養套餐、纖諾特沖飲、諾特健康纖體咖啡、諾特健康蛋白混飲、諾特健康魚膠原蛋白、諾特健康膳食纖維等。另外,諾特健康擁有自己的研發中心,擁有從研發到生產的獨立創新能力,不斷推出新型的功能性食品,以及各種營養干預減重和健康管理方案,為眾多人士開啟健康美麗之門。諾特健康不遺余力地支持臨床科研工作,擁有多項發明專利和軟件著作權,承擔國家十二五研究課題(國人脂肪性肝病早期診斷、篩查技術及非藥物干預研究,課題編號:2012BAI06B04),與301醫院共同開展了中國超重及肥胖成人健康減重多中心研究,與衛計委計劃生育研究所共同設立“中國女性孕前—孕中—產后全程體重管理多中心研究等。目前,諾特健康注冊資本為5100.00萬元;現擁有員工500人,分公司和辦事處遍布全國,是國家高新技術企業。公司創始人為吳向明先生,1992年在浙江大學醫學院獲得外科碩士學位,現任諾特健康董事長,中華醫學會健康管理分會、中國健康促進基金會非藥物干預體重管理專項基金管理委員會秘書長。未來諾特健康將會繼續努力,會同各界專業人士,促進我國體重管理事業不斷發展。福利待遇1、高競爭力的薪資、福利、激勵:諾特連續5年以超過70%速度增長,員工收入在行業內排名靠前,諾特提供五險一金加商業保險(補充醫療和意外保險)、各類補貼、節假日禮品福利、雙休、法定假日、年休假等福利,優秀伙伴年度還將享受各項獎金(包括股權)激勵。2、健康的生活方式:選擇諾特,本身就是選擇一種健康的生活方式,在諾特的環境影響下,您會養成受益終生的健康生活習慣,享受生活的樂趣。3、廣闊的發展空間:諾特正處在高速成長階段,各個崗位、各地市場都需要大量人才的加入,諾特不在乎你的年齡、經驗、能力,只要你愿意付出,敢挑戰,就有機會提升,公司內部有一個非常公平的競爭環境。4、專業的成長平臺:諾特為員工提供管理培訓、專業培訓、新員工培訓等各類成長機會,迄今已培養了眾多專業的營養師、營養顧問、營養中心主任等行業專業人才,也許下一位就是您。5、優越的文化氛圍:在諾特“客戶第一、激情創新、團隊合作、誠實守信”的企業文化下,您將更加快樂的工作,收獲精彩的自我。聯系方式總部地址:浙江省杭州市文一西路1218號恒生科技園23幢(園區門口可乘坐311路公交車至蔣村公交中心站換乘、乘坐286路至宋江村換乘。恒生科技園也有三條班車線路(每車次兩元)可到達不同區域)聯系電話:0571-88925551聯系人:人事部求職郵箱:handanli@nutriease.com企業網站:www.nutriease.com
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