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1、建立并維護客戶服務信息數據庫，掌握本小區客戶基本信息和聯系方法，協助部門經理作好客戶需求分析； 2、處理客戶投訴、報修，必要時向部門經理匯報； 3、監督檢查客服人員及其它對客戶服務部門的工作質量服務水平是否符合公司承諾；掌握客戶服務中心各項管理制度及對客服務程序； 4、掌握物業管理的基本理論及有關政策法規，掌握本地區物業管理要求和計費標準； 5、組織物業服務費用的收繳工作，監督、檢查物業服務費用的催收情況； 6、統計各項服務費收繳情況，匯總后定期向部門經理匯報； 7、積極開展各項特約服務，加強與業主的溝通和聯系； 8、負責物業服務滿意度調查問卷的統計及分析； 9、負責本部門文件的傳閱和派發，上級文件及時下達有關人員并監督執行；負責對社區文化活動的開展情況進行監督、指導； 10、發現并及時協調、處理小區內的事務，對發現的問題及時予以糾正； 11、完成領導交辦的其它工作。