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1、根據公司經營目標制定售后服務業務戰略、發展規劃，并負責實施，對售后服務部整體業績及利潤達成全面負責； 2、制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃； 3、編制年度部門費用預算，并監督執行； 4、貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規定，監督標準和流程執行情況； 5、不斷優化服務流程，持續致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備； 6、監督和控制售后服務部門財務狀況，對售后服務收入和利潤進行計劃、監督、控制，監控和分析售后部門業務數據； 7、了解區域市場信息和競爭對手動態，制定市場戰略，指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產值和客戶滿意度； 8、拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業務合作關系； 9、牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作； 10、建設團隊和培養人員，選拔合格且數量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務部員工綜合能力提升，牽頭部門內各項培訓，完成廠家崗位認證； 11、協助總經理進行店內重大事件和突發事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協調執行的工作、以及其他臨時性工作。