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更新于 6月13日

客服總監(金融行業內/證券行業)

2-4萬
  • 石家莊長安區
  • 躍進
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好

職位描述

投訴客服售后客服電話客服證券/期貨投資/融資互聯網金融/小額貸款
崗位職責: 1.根據公司的戰略發展目標搭建和提升客戶服務體系,制定客服部門的戰略、制度和流程; 2.分析和洞察業務面臨的內外部環境的影響,及時評估策略合理性并進行有效的調整; 3.牽頭重要項目,跨部門協調,推進項目落地;打造具有一定投顧能力的客戶服務體系及團隊。 4.負責策劃提升客服服務業務能力的培訓以及落實客服部門相應的績效考核; 5.負責安排處理客服部門日常運營中的一切突發事件,提高滿意度,降低客戶投訴率; 6.建立保障業務持續高效運轉的機制和體系,確保業務良性可持續發展。 任職要求: 1、本科及以上學歷,經濟金融相關專業優先,有證券從業資格; 2、三年以上證券相關行業客戶服務管理經驗,熟悉股票專業知識與方法理論,具備良好的職業操守; 3、熟悉客服體系,對客服各個環節的運營和管理有充分的認知、理解和足夠的實踐經驗; 4、具有優秀的管理能力,具備較強的經營意識,豐富的客戶服務經驗; 5、具備良好的應變能力,能妥善及時處理突發事件; 6、具備全局思考問題的能力,具備跨多個部門整合資源的能力。 需河北總部辦公

工作地點

石家莊長安區河北源達信息技術股份有限公司

職位發布者

閆女士/人事經理

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公司Logo河北源達信息技術股份有限公司公司標簽
河北源達信息技術股份有限公司創立于1997年,以自主研發的證券軟件系統為載體,向投資者提供金融數據分析和證券信息服務。公司是河北省唯一一家擁有經營證券期貨業務許可證的法人證券咨詢機構,已獲得軟件產品、軟件企業“雙軟認證”,系國家高新技術企業(證書編號:GR201813001066)、河北省服務業百強企業、省工商聯直屬河北金融與民間資本商會會長單位、河北省證券期貨業協會副會長單位。目前公司員工規模近千人,在北京、上海、石家莊三地已擁有4家分公司和2家子公司——北京國民保險代理有限公司和河北源達科技發展有限公司,擁有一大批業內頂尖的證券研究分析專業人士,組建了一支具有強大技術實力的近百人研發團隊,自主研發了股軍師(電腦版、手機版)、財源滾滾(電腦版、手機版)等已獲得軟件著作權的軟件產品。并已在清華五道口核心商圈、上海陸家嘴核心金融區等地設立了技術研發、投資研究等分支機構。2015年,公司完成股改,完善董事會、股東會、監事會的三會治理結構。原全國人大財經委辦公室副主任、《基金法》起草小組組長、華夏基金原獨立董事、被業內譽為“中國基金業之父”的王連洲出任源達董事。注冊國際投資分析師協會( ACIIA)主席、原中國證券協會副會長、天相投資顧問有限公司董事長林義相,原財達證券總經理助理、研究所所長、沃藍投資董事長尚國明等在中國證券市場有著強大影響力的權威人士,以及中投金信等專業機構投資者陸續成為源達的股東,為源達注入強大的力量,開啟源達未來發展的新征程。從河北省財政廳發起、河北省國資委的監管,到河北鋼鐵、財達證券、國富集團等國企作為股東的不斷完善,20年品牌積淀,源達以專業的產品、優質的服務,不斷贏得社會的認可與用戶的信賴。同時,源達將持續優化產品體驗,全面提升服務水平,逐步打造擁有良好業界口碑和強大社會影響力的一站式財富管理服務平臺。我們相信,未來二十年,由科技推動的財富管理領域將成為世界經濟的重要支柱,這一行業有著巨大的上升空間和無限的發展潛力,而這,正是我們為之奮斗和努力的方向。我們創造了安全、積極、正能量的工作環境,我們希望每一位加入我們的家人都能通過自己的努力,變得更加富有和幸福。同時,用我們共同的努力,為社會的進步和發展和做出貢獻。
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