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工作內容： 1. 客戶服務：物流客服的首要任務是為客戶提供優質的服務。他們需要解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴，確保客戶對物流過程有清晰的認識，并解決客戶在物流過程中遇到的問題。 2. 訂單處理：物流客服需要處理客戶的訂單，包括確認訂單信息、貨物信息、付款方式等。同時，他們需要確保訂單信息的準確性，及時反饋訂單狀態，并及時處理異常訂單。 3. 物流跟蹤：物流客服需要為客戶提供貨物跟蹤服務，及時更新貨物的位置和狀態，確保客戶對貨物運輸過程有清晰的認識。 4. 庫存管理：物流客服需要與倉庫工作人員密切合作，確保庫存信息的準確性，并及時處理庫存調整和缺貨等問題。 5. 協調溝通：物流客服需要與內部其他部門和外部合作伙伴保持良好的溝通與協調，確保信息傳遞的準確性和及時性。 崗位要求： 1. 熟練掌握數據分析相關工具和方法。 2. 具備良好的客戶溝通和協調能力。 3. 有團隊管理經驗，能帶領團隊達成目標。