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崗位職責(zé)： 1、查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、配合總經(jīng)理做好日常運(yùn)營(yíng)管理工作，同時(shí)高峰時(shí)段及時(shí)補(bǔ)位； 3、閱讀酒店每日?qǐng)?bào)表（REVPAR、ADR、OCC、營(yíng)收等數(shù)據(jù)），了解經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，隨時(shí)關(guān)注房態(tài)及流量，適時(shí)建議調(diào)整價(jià)格策略和優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，明確當(dāng)日前臺(tái)銷售的重點(diǎn)工作，配合營(yíng)銷方案的實(shí)施，確保項(xiàng)目收益最大化； 4、定期分析店內(nèi)管理情況，了解經(jīng)營(yíng)和銷售目標(biāo)的完成情況（REVPAR、營(yíng)收）； 5、每日審閱《交接班本》，做好賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，復(fù)核前臺(tái)封包及各類表單； 6、客房清潔及硬件維護(hù)的檢查工作,每天抽查客房不少于3間； 7、負(fù)責(zé)本部門營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施崗位督導(dǎo)培訓(xùn)； 8、做好營(yíng)業(yè)安全、消防工作，安全培訓(xùn)，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理； 9、每日關(guān)注員工工作狀態(tài)、關(guān)心員工情緒，善于與員工溝通解惑； 10、及時(shí)處理嚴(yán)重投訴、并將處理結(jié)果向運(yùn)營(yíng)副總匯報(bào)； 11、每天了解樂園游玩賓客意見，反饋各部門，跟進(jìn)整改結(jié)果； 12、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行； 13、負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜； 14、熟悉各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，銷售產(chǎn)品的同時(shí)，加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)，建立賓客關(guān)系，增加銷售粘稠度； 15、預(yù)估節(jié)假日客流量，隨客流量調(diào)整出勤人數(shù)； 16、審核前臺(tái)單據(jù)、賬目對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制； 17、建立前臺(tái)回訪機(jī)制，回訪記錄； 18、審核所有預(yù)訂、預(yù)底放、預(yù)離房、預(yù)測(cè)流量、保證房間的有效銷售； 19、檢查總機(jī)接電話語音語氣，聲調(diào)是否清晰、產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，禮貌用語等； 20、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)需求，服從公司崗位調(diào)整； 21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。