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1、協助項目經理統籌項目客服部日常工作開展； 2、負責部門團隊人員基礎管理工作及部門工作計劃的擬定，部門團隊建設，各項活動的組織及員工思想工作的跟進； 3、監督檢查部門人員各項工作執行情況，確保工作計劃貫徹落實； 4、負責建立健全、執行公司的各項管理規章制度及物業運營流程，帶領客服團隊為客戶提供良好服務。 5、協助監督（空置房、環境、秩序維護、工程）管理服務品質； 6、負責對所管轄區域進行巡查，發現問題及時提出上報并進行整改，對突發事件的處理及時跟進； 7、對項目區域業務方面的公文及對（保潔、綠化、四害消殺）外包商按合同條款監管工作，定期對外包商進行服務質量考核； 8、負責制定項目年度社區文化計劃，協助項目經理做好社區文化（社區文化活動和宣傳）的計劃、組織與實施工作； 9、完成上級領導交辦的其它工作。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、5年以上物業客服工作經驗，2年同崗位工作經驗； 熟悉物業管理的相關政策、法規及行業服務規范標準； 3、熟悉物業管理各階段的工作和流程，以及相關質量體系的運用操作； 4、具備良好的溝通、談判、協調、組織及統籌管理的能力； 5、具備較好的公文寫作、表達能力，熟練使用Office辦軟件。