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更新于 5月19日

住宅物業客服主管

6000-8000元·14薪
  • 上海浦東新區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 管理人性化
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 吃住環境好

職位描述

現場客服物業管理
崗位職責: 1、負責現場客服管理以保證客服部的日常工作正常運作,不斷提升業主滿意度; 2、及時處理業戶的重大投訴使業戶的問題盡快得到解決,確保滿足客戶需求,提升業戶對于物業公司的認同度; 3、負責與重點業戶進行溝通,維護與業戶之間的良好關系,保證樹立公司良好的形象; 4、負責對客服人員進行培訓并管理,負責制訂并抽查員工的內部教育與培訓計劃,確保使客服人員不斷提升業務水平; 5、負責客服體系各項規章制度等標準化建立和完善,確保為員工提供發展機會從而加強工作積極性; 6、協助總公司做好項目年度第三方業戶滿意度調研的前期準備工作,確保滿意度調研工作順利開展; 7、負責制定項目年度社區活動計劃,并監督后期的社區活動進展,保證達到工作目標。
任職資格: 1、大學專科及以上,有物業客服管理從業經驗者優先; 2、了解物業管理相關政策法規,熟悉物業管理公司內部各個環節運作流程,精通物業客服部門運作模式,有豐富的客戶服務方式及技巧,有成功的物業費收繳、社區活動策劃實施方面的實踐經驗。

工作地點

上海浦東新區印象春城

職位發布者

秦奮/HRBP

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公司Logo世茂物業
世茂服務控股有限公司(00873.HK)是中國領先的綜合物業管理及社區生活服務提供商,于2020年10月在香港聯合交易所成功掛牌上市,為中國物業管理協會名譽副會長單位、中國物業管理協會鄉村振興協作專委會理事會員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念,截至2022年6月30日,公司合約面積3.33億m2,在管面積2.56億m2,簽約物業1574個,覆蓋全國128個城市,涵蓋住宅、學校、醫院、辦公樓、產業園、交通樞紐等,為近320萬業主和用戶提供綜合物業管理、多元增值服務、城市服務業務及數字科技業務。世茂服務以優質服務獲得行業、媒體、業主與用戶廣泛認可,位列中國物業服務企業綜合實力第TOP7、中國物業服務品牌價值百強TOP6、中國物業服務力百強企業TOP7、中國物業企業數字力TOP10、中國物業服務滿意度百強企業TOP3、中國品質物業服務領先企業TOP3、中國學校物業服務領先企業TOP1、中國醫院物業服務領先企業TOP4、華東區域物業服務市場地位3強企業、京津冀區域物業服務市場地位5強企業、西部區域物業服務市場地位領先企業、華中區域物業服務市場地位領先企業、浙江省物業服務市場地位3強企業、福建省物業服務市場地位4強企業等多項榮譽。世茂服務以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,打造“OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OS深藍管理系統”。圍繞“用戶”與“資產”,重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區教育、社區新生活等版塊,以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式,創新構建“0-2KM世茂社區新生態”,打造世茂深藍社區,為業主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業、合作伙伴、業務與用戶、員工攜手,不斷優化服務產業全鏈條價值,助推行業數字智慧化升級與智慧城市建設,致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。(數據截至2022年6月30日)
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