職位描述
汽車客訴處理呼叫中心內(nèi)呼客服售后客服
職責描述
通過電話、郵件和在線溝通等方式，提供高水平的客戶支持。
評估客戶需求，主動、富有創(chuàng)新性地解決車輛技術問題。
指導客戶正確使用車輛，保證客戶用車體驗。
遠程解決客戶車輛問題，節(jié)省客戶時間。
與服務中心、工程或充電團隊等部門溝通協(xié)作，解決客戶疑慮。
準確地在系統(tǒng)中記錄問題及相關數(shù)據(jù)。
任職要求：
1.客戶至上的服務意識；善于總結，具備獨立思考，能夠靈活應對復雜案件的能力。
2.普通話標準，優(yōu)秀的口頭與書面表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
3.可以接受24小時導班工作安排。
4.具備積極主動的學習態(tài)度，能夠持續(xù)學習更新迭代的新知識，始終保持高水平的專業(yè)度。
5.了解維修及汽車服務基本技術知識的候選人優(yōu)先。
6.具備汽車零售客戶服務經(jīng)驗或有呼叫中心工作等背景者優(yōu)先。
7.持有有效中國駕照優(yōu)先。
8.試用期繳納五險一金 享有帶薪年假 工齡工資等福利
工作地點
雁塔區(qū)中郵創(chuàng)新園(西安)
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職位發(fā)布者
陳平/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
中國郵電器材西北有限公司中國郵電器材集團有限公司成立于1964年，先后歸屬郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央企業(yè)工委、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理。2009年12月，郵電器材集團重組并入中國通用技術(集團)控股有限責任公司成為其二級子企業(yè)。中國郵電器材西北有限公司是郵電器材集團的三級子企業(yè)，經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委、財政部批準設立的國有商貿(mào)企業(yè)。公司秉承“誠信、務實、干凈、擔當”的企業(yè)文化，積極迎接挑戰(zhàn)，全力以赴為客戶創(chuàng)造價值和成功，在通信行業(yè)內(nèi)享有廣泛贊譽。專注于推動和促進通信終端產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展，在完全競爭的市場環(huán)境中，有效利用集團公司的電子產(chǎn)品分銷業(yè)務、物流業(yè)務、電子商務業(yè)務、維修業(yè)務的協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢，以優(yōu)質的服務連接著終端用戶、手機廠商、運營商，并致力于不斷提升自身核心競爭力，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，優(yōu)化服務鏈條，深耕細作，為上下游合作伙伴提供專業(yè)、精細、有競爭力的營銷服務，連續(xù)多年成為通信終端銷售行業(yè)的排頭兵，華為的戰(zhàn)略合作同路人。
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