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崗位職責： 1、完成項目運營的各項指標, 建立和完善項目工作流程和程序，組織項目管理會議，推動運營問題的解決，持續(xù)優(yōu)化項目運行效率； 2、對客戶投訴進行數(shù)據(jù)分析，識別問題根源，提出改進措施，推動產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，有風險和輿情處理的處置能力； 3、參與建立和完善投訴管理相關(guān)制度，如投訴預(yù)警、應(yīng)急處理、責任追究等機制； 4、領(lǐng)導(dǎo)組建專業(yè)的投訴處理團隊，熟悉并了解產(chǎn)品知識和服務(wù)解決方案，向團隊成員提供技能和專業(yè)知識方面的輔導(dǎo)，通過有效的管理運營方法提高團隊服務(wù)人效，達成公司的服務(wù)指標； 5、與其他部門（如法務(wù)、公關(guān)、運營等）保持緊密溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶投訴問題； 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，28-38歲，男女不限。 2、3年以上呼叫中心（最好有管理幅度：50 人以上有）外呼業(yè)務(wù)獨立運營管理經(jīng)驗，客訴類型（高級客訴、輿情類型）經(jīng)驗占比大于50%。 3、具有較強的客戶服務(wù)、團隊合作、擁抱變化的意識和能力。 4、誠信、樂觀、皮實、自省，有自驅(qū)力和團隊榮譽感。