職位描述
物業客服客服主管
職位描述：
1.負責編制所管項目的客服工作計劃、目標，分解至人，指導客服團隊實施落地；
2.擬定項目級社區文化活動方案，經項目負責人審批后組織實施；
3.負責組織或指導項目完成月度報事與投訴分析會、品質分析會工作；
4.根據公司客服專業工作要求和項目經營指標，組織項目團隊開展對客服務，達成項目滿意度、收繳率、客服5.專業重點業務如報事/投訴完結率、分級客戶轉換率、微信加友等指標；
6.協助和指導客服管家處理疑難、復雜、重大投訴和突發事件，防止不良影響擴大，保證客戶報事完結和滿意度；
7.負責項目客服團隊專業技能、服務標準培訓，員工關懷組織，建設項目客服團隊；
8.組織客服團隊協助社區增值業務的開展；
9.項目相關運營數據的分析、改進執行措施形成報告并計劃實施；
10.完成公司/片區/項目上級交辦的其他工作。
職位要求：
1.35歲以內，大專以上學歷；
2.熟練辦公軟件的運用；
3.3年以上物業客服管家相關經驗，1年以上相關部門管理經驗；
4.熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識；
5.具備一定的統籌管理能力；
6.形象良好、心態陽光、較強的語言表達與寫作能力；
工作地點
重慶巴南區東原香郡一期
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職位發布者
唐瑩/人事經理
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重慶東原物業
重慶新東原物業管理有限公司（簡稱“東原物業”）是重慶東銀集團全資子公司，公司成立于二○○三年九月二十四日，注冊資金人民幣3000萬元，物業管理企業二級資質。目前公司管理項目有：東原·中央美地、東原·香山、東原·檀香山、東原·錦悅、東原·長江畔1891、迪馬工業園區等，涉及高層、多層、花樣洋房、別墅、商業、工業園區等多種業態，管理面積逾百萬平方米。到2010年管理面積將達到二百萬平方米，企業資質力爭升為一級。東原物業的核心價值觀是“關愛、感恩、誠信；創新、執行、激情”。公司以“持續超越我們顧客不斷增長的期望”為目標，堅持“以您的生活為本”的理念，致力于成為“行業的卓越者”。公司著力打造人才開發的“種子工程”、員工人本管理的“關愛工程”和品質建設的“修煉工程”，倡導充滿激情與執行力的狼文化。在經營與服務產品上積極開拓“藍海領域”，同時強力打造學習型組織，培養、造就一支高素質的物業服務和管理隊伍，企業客戶服務質量和管理水平不斷提高，并順利通過ISO9001—2000質量體系認證。全國用戶質量滿意企業重慶市信得過物業管理企業全國行業質量誠信示范企業重慶市十大品牌物管之一重慶市物業管理協會會員單位重慶市南岸區物業管理學會理事單位東原·中央美地——“北部新區物業管理優秀示范小區”、“重慶市物業管理示范小區”迪馬工業園區——“南岸區物業管理優秀示范工業園區”、“平安小區”重慶市十大明星物管
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