職位描述
滿意度管理收費率管理住宅物業
職責描述：
1.主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題；
2. 處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心（處）負責人書面報告處理結果及客戶的反應；
3.組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作；
4. 組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質；
5. 負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務；
6. 負責組織開展客戶聯誼、社區文化活動、節日布置等服務活動，制訂年度社區活動計劃，組織協調活動方案實施，節假日做好通知、提示的擬寫、張貼，節假日短信發送、電話拜訪工作開展的監督與匯報工作；
7.完成公司下達的收繳率和滿意度指標。
任職要求：
1. 具有物業管理、行政管理、客戶服務等相關專業大專以上學歷；
2.3年以上物業或住宅小區客服管理工作經驗；
3.年齡28-40歲，五官端正；
4.具有良好的溝通協調能力及抗壓能力。
說明：儲備崗位，根據實際分配。
工作地點
重慶南岸區招商局大廈
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職位發布者
霍姚瑤/招聘HR
立即溝通
招商局物業管理有限公司重慶分公司招商積余重慶公司成立于2005年，是招商積余下設的分支機構，現為重慶市物業管理協會常務理事單位，管理區域覆蓋重慶、貴州、云南，管理業態涵蓋住宅、公眾、寫字樓及園區、金融機構、醫院等。招商積余重慶公司以構建為客戶創造美好生活的物業資產生態平臺為牽引，打造“雙文明”服務體系，致力于提升服務品質，營造社區鄰里和諧共生氛圍。在物業管理服務智能化建設方面，持續推進“招商π平臺”的更新迭代，秉承著標準化、個性化、系統化的服務理念，助力業主美好生活。
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