職位描述
保險(xiǎn)理賠
1客戶(hù)接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問(wèn)候客戶(hù)，并提供幫助
- 按照經(jīng)銷(xiāo)商政策，在要求情況下為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以避免事故
2、工作指令處理
- 進(jìn)行車(chē)輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車(chē)間技師協(xié)助或安排試車(chē)）
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估
- 向客戶(hù)解釋保修范圍及善意索賠
- 熟悉并掌握保險(xiǎn)政策，就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶(hù)溝通
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶(hù)提供靈活的選擇
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品
- 獲得客戶(hù)對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字
- 確?？蛻?hù)的預(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶(hù)喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄
3、質(zhì)量檢驗(yàn)
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行，并與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)
4、客戶(hù)車(chē)輛交接
- 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好
- 確保在客戶(hù)到店前車(chē)輛清潔
- 禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶(hù)，解釋賬單，按時(shí)交車(chē)
5、客戶(hù)關(guān)系管理
- 處理客戶(hù)投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管
- 實(shí)施客戶(hù)生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
6、學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶(hù)處理知識(shí)與優(yōu)化方法
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)
- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程
- 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、通訊補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
福清市福建福州福清
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職位發(fā)布者
黃瑤琴/人事行政經(jīng)理
昨日活躍處理簡(jiǎn)歷快立即溝通
波士集團(tuán)一、集團(tuán)簡(jiǎn)介波士集團(tuán)自2003年進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)。目前集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及北京、三河、福州、廈門(mén)、天津等地區(qū)，旗下共擁有18家在營(yíng)梅賽德斯—奔馳4S店,1家梅賽德斯—奔馳便捷服務(wù)中心，1家奔馳配件外銷(xiāo)中心，1家北京現(xiàn)代4S店以及汽車(chē)租賃、改裝業(yè)務(wù)、二手車(chē)業(yè)務(wù)等。集團(tuán)致力于通過(guò)高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)打造波士集團(tuán)在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)自己的服務(wù)品牌。二、集團(tuán)公司波士投資有限公司地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)興隆莊甲3號(hào)北京波士通達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)興隆莊甲3號(hào)北京波士瑞達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)平房鄉(xiāng)姚家園路78號(hào)北京波士誠(chéng)達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市通州區(qū)九棵樹(shù)西路90號(hào)北京波士順達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京通州區(qū)草寺475號(hào)2幢1層01北京波士暢達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市房山區(qū)昊天大街廣陽(yáng)西路東口西南100米北京北京波士福達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市石景山區(qū)古城大街北京國(guó)際貿(mào)易服務(wù)園區(qū)F區(qū) 26號(hào)北京波士山汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（北京現(xiàn)代）地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)興隆莊甲3號(hào)北京波士躍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（改裝業(yè)務(wù)）地址：北京通州區(qū)草寺475號(hào)2幢2層01北京波士汽車(chē)租賃有限公司（主要出租北京現(xiàn)代、奔馳）地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)興隆莊甲3號(hào)三河波士智達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：三河市李旗莊鎮(zhèn)大定福村102國(guó)道南側(cè)河北波士燕達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：河北省邯鄲市邯山區(qū)機(jī)場(chǎng)路91號(hào)-1福建波士駿達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：福建省福州市閩侯縣南嶼鎮(zhèn)烏龍江南大道福建波士運(yùn)達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：福建省福州市福清石竹街道清榮大道中段福州波士隆達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：福建省福州市晉安區(qū)新店鎮(zhèn)北三環(huán)路509號(hào)浮村廠房101-103廈門(mén)波士鑫達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：廈門(mén)市湖里區(qū)湖里大道聯(lián)昌大廈廈門(mén)波士興達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：廈門(mén)市思明區(qū)前浦路506-508號(hào)國(guó)金廣場(chǎng)裙樓一層廈門(mén)波士安達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：廈門(mén)市翔安區(qū)民安大道2799號(hào)天津波士信達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市西青區(qū)李七莊王蘭莊村天津波士宏達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市濱海新區(qū)第五大街57號(hào)天津波士盛達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市東麗區(qū)新立街津塘公里407號(hào)天津波士海達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市河西區(qū)大沽南路873號(hào)因集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，集團(tuán)總部、下屬4S店及在建4S店現(xiàn)需各位精英的加盟，共創(chuàng)波士更為輝煌的明天！我們期待著您的加入！凝心聚力共贏未來(lái)！
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