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一.負責接車前準備工作 1.接收過濾出險通知，與客戶電話溝通，確認人員和車輛安全，指導客戶出險報案，及攜帶相關手續； 2. 提前與客戶確認是否準時到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認保養周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項； 3. 在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務范圍，協調資源，準備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節約客戶時間； 4.主動外出聯系保險公司、交通隊、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到店； 二.負責接車和協助客戶辦理保險理賠 三.完成制單工作 四.維修過程中的溝通協調 五.完成交車和結算工作 六.處理客戶投訴