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崗位職責(zé) 1、Helpdesk服務(wù)支持 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工日常IT問題響應(yīng)，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程工具或現(xiàn)場(chǎng)支持解決桌面端故障（如系統(tǒng)卡頓、軟件報(bào)錯(cuò)、網(wǎng)絡(luò)異常等）；維護(hù)IT服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)（如ServiceNow、Jira Service Desk等），記錄問題處理過程，確保SLA達(dá)標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘，解決率≥95%）；定期整理常見問題FAQ庫，優(yōu)化內(nèi)部知識(shí)庫，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。 2、Windows系統(tǒng)運(yùn)維 負(fù)責(zé)Windows終端（臺(tái)式機(jī)/筆記本）的部署、配置、升級(jí)及日常維護(hù)，包括操作系統(tǒng)安裝、驅(qū)動(dòng)調(diào)試、補(bǔ)丁更新等；管理AD域用戶賬號(hào)、權(quán)限分配及組策略（GPO）配置，確保企業(yè)安全策略落地；排查Windows系統(tǒng)故障（如藍(lán)屏、服務(wù)異常、權(quán)限沖突等），提供解決方案或升級(jí)至二線支持。 3、Linux系統(tǒng)運(yùn)維 維護(hù)Linux桌面環(huán)境（如Ubuntu/CentOS/Fedora），處理終端用戶日常問題（如軟件包安裝、命令行工具使用、權(quán)限配置等）；協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)部署Linux開發(fā)環(huán)境（如Docker、Python環(huán)境、數(shù)據(jù)庫客戶端等），提供基礎(chǔ)運(yùn)維支持；監(jiān)控Linux終端資源使用情況（CPU、內(nèi)存、磁盤），優(yōu)化系統(tǒng)性能。 4、辦公設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理 負(fù)責(zé)打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公外設(shè)的安裝、調(diào)試及故障排查； 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)處理基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)問題（如IP沖突、VPN連接異常、Wi-Fi覆蓋優(yōu)化等）；定期巡檢機(jī)房設(shè)備（如UPS、交換機(jī)），確保物理環(huán)境安全。 5、項(xiàng)目支持與文檔編寫 參與公司IT項(xiàng)目（如新系統(tǒng)上線、終端標(biāo)準(zhǔn)化部署），提供桌面端技術(shù)支持；編寫操作手冊(cè)、維護(hù)指南等技術(shù)文檔，推動(dòng)運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化。 任職要求 1、教育背景 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷； 持有ITIL、CompTIA A+、RHCSA等認(rèn)證者優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn) 1-3年桌面運(yùn)維或Helpdesk支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)IT服務(wù)流程； 有Linux桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或參與過開發(fā)環(huán)境搭建者優(yōu)先。 3、技術(shù)能力 Windows系統(tǒng)：精通Windows 10/11系統(tǒng)安裝、配置及故障排查，熟悉AD域管理、組策略（GPO）及PowerShell腳本編寫； Linux系統(tǒng)：熟悉Linux桌面環(huán)境操作（如命令行工具、軟件包管理、文件權(quán)限），了解Shell腳本基礎(chǔ)； 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：掌握TCP/IP協(xié)議、DNS、DHCP、VPN等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能處理基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障； 工具使用：熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具（如TeamViewer、AnyDesk）、IT服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件（Office 365/WPS）。