一、千川動力公司簡介?
我們是一家在 電商行業擁有20年豐富經驗的企業,憑借創新的理念、優質的產品和服務,在市場中樹立了卓越的口碑,正處于穩健發展的上升期。公司注重人才培養與團隊建設,致力于為員工提供廣闊的發展空間和良好的工作環境,助力每一位員工實現職業理想。?
二、招聘崗位:客服專員?
崗位職責?
- 客戶咨詢處理:通過各類電商平臺、在線聊天、電話、郵件等多渠道,熱情、耐心、專業地解答客戶關于產品或服務的各類咨詢,確保客戶問題得到及時、準確的回復,完成銷售的轉化。?
- 訂單跟進服務:實時監控客戶訂單狀態,及時向客戶反饋訂單進展,協調相關部門處理訂單異常,如物流延誤、產品缺貨等問題,保障客戶購物流程順暢,提升客戶購物體驗。?
- 投訴處理解決:積極傾聽客戶投訴,安撫客戶情緒,深入了解投訴原因,依據公司政策和流程,快速制定解決方案并跟進落實,有效化解客戶矛盾,維護公司品牌形象。?
- 數據收集分析:收集整理客戶反饋信息,包括常見問題、產品使用感受等,定期形成分析報告,為公司產品優化、服務改進提供有價值的數據支持。?
- 知識庫維護更新:負責日常業務文檔中未涉及的 FAQ 和知識點的收集與反饋,協助完善公司客服知識庫,確保客服團隊能夠獲取最新、最準確的業務信息,提升整體服務效率。?
任職要求?
- 學歷經驗:大專及以上學歷,歡迎優秀應屆畢業生加入;有 1 年以上客戶服務經驗者優先考慮,熟悉客服工作流程和技巧,能快速上手應對各類客戶問題。?
- 技能水平:計算機錄入文字速度每分鐘不低于 40 字,熟練使用 Office 辦公軟件,如 Word、Excel 等;具備良好的語言表達能力,普通話標準,音質清晰,吐字流暢,能夠準確傳達信息。?
- 能力素質:善于思考,具備較強的學習能力,能快速掌握新知識、新業務;擁有良好的溝通理解能力,能準確把握客戶需求,靈活應對各種客戶場景;有責任心,面對工作壓力和客戶抱怨時,能保持積極心態,妥善處理問題。?
- 工作態度:勤奮踏實,工作認真負責,具備良好的服務意識和團隊合作精神,愿意主動為客戶提供優質服務,與團隊成員協同共進,完成工作目標;能夠適應輪班工作制度,確保公司客服服務的連貫性。?
三、工作時間與地點?
工作時間?
我們實行早晚班制,以滿足不同時段的客戶服務需求,具體班次如下:?
- 早班:09:00 - 18:00
- ?晚班:15:00 - 23:00??
四、薪資待遇
- 五險一金:按照當地規定為員工繳納五險一金,為員工提供全面的社會保障。