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崗位職責： 1、協助項目經理品質提升、滿意度提升、收繳率提升、多經指標達成； 2、負責項目客服團隊的管理，涉及人員培訓、指標分解及考核等； 3、落實物業費、水電費等費用的催繳工作，確保收繳率達標； 4、負責業主檔案、服務記錄等資料的整理與歸檔，確保數據準確完整； 5、策劃并組織社區活動，提升業主參與感和歸屬感； 6、業主咨詢、投訴、報修等需求跟進并協調處理，確保閉環反饋； 7、定期與業主/業委會溝通，傳達物業工作計劃及執行情況； 8、定期組織業主滿意度調查，分析問題并提出改進措施； 9、落實業主/業委會提出的合理建議或整改要求，并反饋處理結果； 10、維護多方良好關系，預防和化解矛盾糾紛； 11、協調工程、安保、保潔等部門，確保物業服務流程順暢高效； 12、突發事件處理（如停水停電、安全事故等）。 任職要求： 1、大專及以上學歷，年齡25-35歲之間，有頭部物業企業同崗位任職經歷，工作期間穩定性較好； 2、熟悉業委會項目的工作流程及物業的相關法規； 3、具備與業委會、政府相關部門溝通協調的經驗，有較強的公文寫作能力（如會議紀要、公告撰寫等）。