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服務對象：通信運營商（移動、聯通、電信） 崗位職責： 1.用戶體驗優化 深入了解用戶需求，通過數據分析、用戶調研等方式發現產品和服務中的痛點，提出改進建議并推動沒設計并實施用戶滿意度提升計劃，持續優化用戶的服務體驗。 2.服務流程管理 負責服務全流程的設計與優化，確保服務鏈條高效順暢。 3.數據驅動決策 建立和完善用戶體驗相關的指標體系(NPS等)，定期分析數據，輸出洞察報告。 通過數據監控和用戶反饋，快速識別問題并制定解決方案提升整體服務質量。 4.跨部門協作 協調跨部門資源(如產品、技術、客服等)，推動服務流程的標準化。 5.項目管理 平衡客戶需求、團隊能力和資源限制，同時確保項目按時按質、按預算完成。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，5年及以上服務體驗崗位經驗，有NPS運營經驗，通信、銀行、汽車相關行業經驗優先； 2、具備良好的邏輯思維及高情商客戶溝通能力，解決問題能力強，能拿結果，且有一定的行業研究能力賦能用戶體驗打造； 3、具備較強的數據敏感性，學習能力，創新能力和執行力有數據分析能力者優先； 4、具備較強的協作意識，擁有優秀的多項目管理能力、復雜問題的解決能力，有客戶體驗優化項目管理經驗優先。