【注意!!! 崗位緊急 會涉及上夜班,能接受的話,請投遞~】
1、職位名稱:售后客服主管(下屬7人)
2、公司名稱:深圳市天生智能有限公司
3、工作地點:深圳-龍崗區
4、薪資范圍:月薪15-20k
5、核心技術要求:英文CET6 口語能說能日常交流就行、有客服經驗、有團隊管理經驗、有上過夜班(崗位兩個月輪一次夜班 )、30歲以下(能熬夜的話可以突破)
【公司簡介】
1、2017年成立,是一家從事商業打印機的工貿一體的專業科技公司,智能硬件領域的頭部跨境電商企業,連續3年穩居亞馬遜/Shopee平臺3C類目前十,服務覆蓋歐美、東南亞等全球30+國家市場。
2、借助獨立站、亞馬遜、阿里巴巴國際站等多元電商平臺,構建全方位的銷售網絡,實現產品與服務的全球化推廣與銷售,銷售額居于全球同類產品第一,并處于高速發展階段。
3、自有專利技術+柔性供應鏈,數據驅動運營,全鏈路服務能力。
【職位誘惑】
1、月base15-20k,優秀可以突破
2、崗位一號位,話語權重,職業晉升
【我們尋找這樣的你】
1、負責客服團隊的日常運營,合理分配工作任務,根據業務需求合理規劃團隊架構,確保團隊人員配置滿足業務發展
2、制定并執行客服人員培訓計劃,涵蓋產品知識、溝通技巧、客戶投訴處理等方面,提升團隊整體業務水平。
3、建立并完善績效考核,定期對客服人員工作表現進行評估,激勵員工提升工作效率與服務質量。
4、制定客戶服務標準與流程,明確服務響應時間、服務話術規范等,確保客服工作的標準化和規范化;收集客戶反饋,分析服務數據,定期優化服務流程與標準,提升客戶滿意度。
5、處理客戶的重大投訴與疑難問題,跟進問題解決進度,確保客戶問題得到妥善處理,維護公司品牌形象
6、收集整理客戶反饋,定期分析客戶需求和問題類型,為優化服務、產品提供依據
7、與銷售、產品、技術等部門保持密切溝通,及時反饋客戶需求與意見,協助相關部門優化產品與服務
【核心要求】
1、英語好-商務洽談是加分項,日常交流就可以(硬性)。英語證書6級及以上是加分項
2、有客服經驗,有管理經驗-下屬4人+
3、有上夜班經歷,目前夜班時間是22:00-7:30,兩個月輪一次夜班
【工作地點】
深圳龍崗區神舟電腦大廈5樓A區11室