職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
-
團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升：
- 全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)業(yè)主/租戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 定期組織客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
-
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：
- 建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主/租戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
- 定期組織業(yè)主/租戶(hù)活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主/租戶(hù)的溝通和聯(lián)系，提升客戶(hù)粘性。
-
物業(yè)管理與協(xié)調(diào)：
- 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并定期向業(yè)主/租戶(hù)提供物業(yè)費(fèi)使用情況報(bào)告。
- 協(xié)調(diào)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件，確保物業(yè)區(qū)域的安全和秩序。
- 與物業(yè)公司其他部門(mén)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
-
數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：
- 收集整理業(yè)主/租戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
- 定期編制物業(yè)服務(wù)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和改進(jìn)建議。
-
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備大型寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
-
專(zhuān)業(yè)技能：
- 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。
- 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，能夠妥善處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件。
- 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理軟件。
-
個(gè)人素質(zhì)：
- 具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。
- 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
- 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持冷靜和理智。
- 持有物業(yè)管理師證書(shū)。
- 具備良好的英語(yǔ)溝通能力。
- 有客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)。
獎(jiǎng)金績(jī)效
年底獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)長(zhǎng)富金茂大廈-2號(hào)樓2樓
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丁嬌婷/人力行政經(jīng)理
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深圳市花樣年國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司花樣年國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司（下稱(chēng)“花樣年國(guó)際物業(yè)”）是花樣年控股集團(tuán)子板塊美易家的全資控股公司，2010年成立于香港，總部設(shè)于深圳，是花樣年集團(tuán)品牌、文化戰(zhàn)略實(shí)施的重要部分，專(zhuān)注于高端物業(yè)（寫(xiě)字樓、綜合體、別墅等類(lèi)物業(yè)）的資產(chǎn)管理服務(wù)。一直以來(lái)，花樣年物業(yè)國(guó)際以高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)為宗旨，積極參與中國(guó)物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展中的高端物業(yè)運(yùn)營(yíng)，兩年間得到迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成功進(jìn)駐深圳、北京、成都、天津、無(wú)錫、桂林等城市，初步形成了覆蓋成渝、珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的全國(guó)化核心區(qū)域戰(zhàn)略布局。目前管理面積已超過(guò)3500萬(wàn)平米。
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