職位描述
南昌萬象城客戶關系部負責人
【工作職責】
1.負責客關部整體工作,制定工作計劃、編制預算,按照公司要求分解計劃逐步落實;
2.全面負責商業體客服管理體系、流程維護建設與組織實施,制定落實商場客戶服務以及顧客投訴各項具體工作,提高顧客滿意度;
3.定期實施市場調研、消費者習慣調研、消費者滿意度調查,為下一步工作作出正確的指引;
4.多渠道(線上線下)獲取會員基礎數據、會員行為習慣和偏好,進行360度全面會員分析與管理;
5.全面制定落實會員管理工作,基于精準分類開展全面的會員營銷活動,維護壯大會員群體,提升會員滿意度及忠誠度。
【任職要求】
1.大學本科及以上學歷;
2.5年以上購物中心相關崗位工作經驗,3年以上團隊管理經驗,了解商業運營銷售模式;
3.擅長客戶關系處理,精通會員管理模式,善于通過數據對會員偏好進行分析,針對性展開會員活動;有豐富的客戶資源及市場開拓能力。