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職位描述
現(xiàn)場客服
崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門制定客服管理規(guī)定及工作流程，編寫客服組年度工作計劃和預(yù)算，管控客服費用及成本；
2、負(fù)責(zé)客服組的統(tǒng)籌管理工作，包含工作安排、成果監(jiān)督、培訓(xùn)與考核等，并協(xié)助解決重點問題；
3、負(fù)責(zé)分解客服組工作目標(biāo)，并跟進(jìn)其執(zhí)行情況；
4、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)產(chǎn)品的策劃、制定與組織實施；
5、監(jiān)督服務(wù)臺日常服務(wù)質(zhì)量，包括咨詢、會員積分、禮品包裝、物品租賃等服務(wù)，處理重大顧客投訴事件；
6、制定活動宣導(dǎo)方案，監(jiān)督活動宣導(dǎo)效果及活動禮品的出入庫管理和結(jié)算工作；
7、處理日常的客關(guān)工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、掌握服務(wù)禮儀、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)知識，有豐富的客訴處理經(jīng)驗，有2年以上大型商業(yè)會員管理經(jīng)驗，1年以上同等崗位工作經(jīng)驗；
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和推廣策劃能力，熟練掌握辦公軟件；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、自我激勵能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力、較強團(tuán)隊管理能力和統(tǒng)籌能力。
職位亮點：客戶服務(wù)
工作地點
宜賓敘州區(qū)E·PARK
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職位發(fā)布者
王興東/人事經(jīng)理
昨日活躍
華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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