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一、事故留修： 1. 根據保險公司、站內其他部門提供的事故車線索，積極聯系客戶 。 2. 向客戶提供出險及理賠服務，安排拖車等道路救援。遇到客戶動搖或離授權服務站較近的及時通知外拓專員現場輔助客戶。 3. 介紹在本站進行事故車維修的便利和優勢，以邀約客戶到店。 4. 對出險后未回站未維修的客戶保持溝通，并持續跟進邀約。 5. 統計并分析留修工作相關數據、上報鈑噴主管或站長進行政策制定。 6. 管理事故車客戶數據庫及記錄更新。 7. 培養客戶回站忠誠度 二、維保邀約： 1)根據SCRM系統下發負責對店內首保用戶、定保用戶、流失用戶的車輛保養、維修以及站內的服務活動進行提醒和邀約. 2)傾聽并記錄日常用戶的需求描述，以用戶需求為導向，將用戶需求進行轉達，并將結果向用戶反饋。 3)根據邀約實際情況對系統上的用戶信息以及維修檔案進行維護，確保用戶檔案的真實性和準確性（車輛常用地、保險信息等） 4)注重個人形象，言行得體，維護吉利品牌聲譽，負責落實服務站下達的各項任務 5)按照站內管理要求執行數字化業務(企業微信、SCRM、車品商城)