崗位職責:
1.接待來店客戶,執行車輛檢查,了解客戶需求。
2.根據服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等服務。
3.建議維修范圍、服務措施、車輛召回,并提供維修費用和時間預估。
4.處理客戶的咨詢、電話回訪與投訴。
5.管理企業的業務統計和客戶檔案。
6.協助技術人員確定維修內容和期限。
7.負責維修車輛的交車、進度跟蹤和服務質量檢查。
8.維護老客戶關系,拓展新客戶,并在服務建議討論框架內向客戶銷售附件和精品及服務。
9.完成公司下達的售后服務質量和業績目標.
任職資格:
大專及以上學歷,年齡20-35歲,有汽車、機械等相關專業優先。
具有良好的溝通能力和服務意識。對維修流程、保險知識、汽車產品知識和相關技術有濃厚的學習愿望。積極主動,責任心強,能夠承受工作壓力。
有駕照,駕駛熟練。