職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店
1、設(shè)定維修服務(wù)和零件銷售的目標(biāo)（有償入庫(kù)臺(tái)數(shù)、工時(shí)費(fèi)營(yíng)業(yè)額、零件銷售額、生產(chǎn)能力指標(biāo)等）。
2、管理目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)，作出評(píng)價(jià)并制定對(duì)策（采用圖標(biāo)等可視化方法）。
3、員工的人事管理（健康管理、ES）、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
4、以人才培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為目的，掌握每個(gè)人的培訓(xùn)需要，進(jìn)行必要的培訓(xùn)或安排其參加培訓(xùn)
5、制定業(yè)務(wù)流程。
6、處理客戶投訴。
7、同銷售及財(cái)務(wù)等其他部門(mén)合作，和總經(jīng)理進(jìn)行溝通。
8、管理日常業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
9、 遵守FTMS的要求和委托事項(xiàng)。（車(chē)輛召回，服務(wù)宣傳活動(dòng)、 CS馬拉松，以及其他）
10、向一汽豐田報(bào)告市場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
云岡區(qū)大同合遠(yuǎn)豐田汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
朱女士/行政經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
大同合遠(yuǎn)豐田汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司
大同合遠(yuǎn)豐田汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司成立于2006年，位于南環(huán)西延龐大汽車(chē)園區(qū)內(nèi)，是一汽豐田汽車(chē)在山西省大同、朔州兩市總代理，集汽車(chē)銷售、售后服務(wù)、配件銷售及信息反饋為一體的4S店。現(xiàn)有員工200多人，其中本科20人，專科50人，高級(jí)技師11人，中級(jí)技師26人，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直受豐田經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念和管理模式的熏陶，大多數(shù)技術(shù)人員和維修人員都經(jīng)過(guò)豐田公司的專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)力量雄厚，建立了一支技術(shù)精良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的汽車(chē)銷售和維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)管理手段先進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了銷售維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，客戶車(chē)輛從初次出廠就建立了詳細(xì)的汽車(chē)客戶檔案，及時(shí)反饋技術(shù)服務(wù)信息，定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為顧客提供全天候服務(wù)，確保及時(shí)為車(chē)主提供周到的服務(wù)，是豐田系列汽車(chē)在同朔地區(qū)可靠的服務(wù)保障。公司本著“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，及“取信于用戶、回饋于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)開(kāi)展保險(xiǎn)理賠、代辦上戶一站式服務(wù)為您免除購(gòu)車(chē)后的后顧之憂。讓客戶在合遠(yuǎn)豐田感受到“家”的溫暖。我們也將秉承豐田品牌的優(yōu)良傳統(tǒng)，為客戶奉上豐田品牌全球統(tǒng)一品質(zhì)的服務(wù)，使客戶真正感受到“關(guān)愛(ài)之心，無(wú)微不至”。
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