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1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、熟悉酒店前臺崗位操作流程，確保顧客入住、離店等各階段服務順暢； 3、能根據酒店經營狀況進行前廳資源調配，合理安排員工工作任務； 4、協助制定并貫徹實施職能部門的策劃和方案； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、前廳部管理提升，包括員工培訓、績效評估等，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7、督導前廳員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 8、協助領導處理突發事件。 崗位要求： 1、中專以上學歷，年齡在45歲以下，有同崗位工作經驗三年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。