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更新于 6月12日

客服主管

9000-12000元
  • 中山
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 團隊執行強
  • 工作環境好

職位描述

售后客服售前客服電話客服管理經驗電商從業經驗客服主管家具/家居/家電互聯網
職位描述: 1、 負責電商客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標; 2、 管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立質量指標體系; 3、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議,配合營銷活動的執行和實施;; 4、 制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能; 5、 負責客服相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核; 6、 上級安排的其他臨時性工作。 任職要求: 1、大專以上學歷 2、 熟悉天貓和京東,抖音等主流購物平臺后臺操作流程及平臺規則,3-5年電商客服經驗,2年以上帶客服團隊(至少8人以上)經歷; 3、 有良好的服務意識和營銷意識及售后處理經驗(售后處理案例分享); 4、 熟悉電商客服考核內容,能制定合理有效的的客服管理模式,及時處理各種投訴及突發事件 5、 具有較強的溝通表達能力、應變能力、抗壓能力和服務意識
職位福利:五險一金、節日福利、績效獎金、通訊補助、交通補助

工作地點

中山廣東奧馬冰箱有限公司(一分廠)

職位發布者

馮泓皓/人力資源經理

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公司Logo廣東奧馬冰箱有限公司
廣東奧馬冰箱有限公司,是專業冰箱、冷柜制造企業,是中國冰箱行業多年出口冠軍。公司成立于2002年10月,一直扎根中山市南頭鎮,持續20多年穩健發展,是中國冰箱行業成長最快的企業。奧馬冰箱是中山市培養的本土知名品牌,公司總部和所有制造工廠,均集中在中山南頭。公司現為南頭鎮就業規模最大的企業,旗下共有9個成品工廠和3個零部件工廠,在職員工人數超11,000人,冰箱、冷柜年產能達1,600萬臺。“做世界最好的冰箱”是奧馬冰箱的企業愿景;“生產成本競爭力最強的產品”是奧馬冰箱的企業目標。自2002年公司成立以來,奧馬冰箱憑借扎實的專業能力,在冰箱行業穩扎穩打,形成了領先全球的技術實力、品質管控能力、成本控制能力,以及強大的產品交付能力,是冰箱行業公認的最具成本競爭力的企業,已成為南頭鎮家電制造對外展示的標桿。2022年,奧馬冰箱投資12億元的高端風冷冰箱智能制造產業園開始投建。28萬平方米的一期廠房于2023年10月開始正式投產。新工廠的使用,為奧馬冰箱帶來300萬臺新增產能,以及50億元新增銷售收入。2024年,奧馬冰箱積極響應國家高質量發展的號召,大力開拓國際市場,全球銷售收入達134億元,銷售數量達1,450萬臺,創歷史高峰。同年,納稅貢獻位居中山市工業企業第1位,納稅金額首次超10億。奧馬冰箱目前的產銷規模居中國冰箱行業第四、全球冰箱行業第四,是全球冰箱出口領域最大的企業。其中公司85%以上的營業收入來自海外市場,尤其是歐美發達國家。作為中國冰箱行業全球化程度最高的企業,奧馬制造的產品已經銷往全球130多個國家和地區。截止2024年12月,公司已累計銷售冰箱、冷柜超1億4千萬臺。奧馬冰箱的核心競爭力是具備全球一流的專業研發、制造和管理團隊。公司目前正在大力數字化轉型。未來5年,奧馬冰箱將打造成全球冰箱行業工業4.0的標桿企業。
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