職位描述:
1、 負責電商客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標;
2、 管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立質量指標體系;
3、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議,配合營銷活動的執行和實施;;
4、 制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、 負責客服相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
6、 上級安排的其他臨時性工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、 熟悉天貓和京東,抖音等主流購物平臺后臺操作流程及平臺規則,3-5年電商客服經驗,2年以上帶客服團隊(至少8人以上)經歷;
3、 有良好的服務意識和營銷意識及售后處理經驗(售后處理案例分享);
4、 熟悉電商客服考核內容,能制定合理有效的的客服管理模式,及時處理各種投訴及突發事件
5、 具有較強的溝通表達能力、應變能力、抗壓能力和服務意識
職位福利:五險一金、節日福利、績效獎金、通訊補助、交通補助