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崗位職責A、 1、客戶服務部人員及日常工作的調配和管理。 2.對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考核。 3.根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優化。 4.制定客服部各崗位的工作流程,根據市場的發展,及時進行改進、修訂. 5.受理客戶投訴，協調各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情發生,6.制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。7.客戶分析與行為調查，收集客戶信息,并反饋給相關市場部門。 8.客戶關系維護及定期的總體客戶關系的評價。 9.參與企業重大客戶服務項目管理活動的決策。 10.負責400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。 組織協調專家小組和市場服務小分隊，深入一線市場,以服務推動銷售。 12.向所屬員工傳達企業決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。 13 及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議,完善服務項目，不斷改進服務方式。14.觀察市場發展動態，及時消除發現的市場各環節安全隱患，防患于未然。15.根據企業領導的有關指示,處理其他相關緊急服務事項, B、任職條件 1、本科及以上學歷,具備兩年以上部門管理經驗; 2、良好的溝通表達能力、應變能力、創新能力; 3、有廚電行業行業工作經驗優先