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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業務覆蓋全國近3,000個縣市區旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉型，提升本地商業活力。 崗位職責 1.研究即時配領域對于配送體驗管理的相關策略，設計并完善歪馬送酒服務體驗和騎手體驗策略； 2.優化體驗指標體系，通過數據監控和分析，識別問題，制定可行性改善辦法并推動實施； 3.深入洞察體驗痛點及配送難點，迭代運營策略和產品，提高異常問題處理效率和判責申訴的準確度，提升騎手滿意度 崗位基本需求 1.本科及以上學歷，5年以上配送或其他平臺型業務產品運營或服務體驗運營相關工作經驗； 2.有較強的體驗改善意識，良好的數據分析能力，能通過數據洞察問題； 3.具備較強的自驅力、學習能力，能夠從不同領域汲取經驗并迅速應用； 4.較好的溝通能力、合作共贏的意識和反向驅動能力 崗位亮點 1.在全閉環的組織里感受不同職能的輸入/輸出，拓寬視野； 2.伴隨業務發展，在過程中隨著業務節奏去探索更適合即時零售的服務標準； 3.團隊氛圍融洽