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崗位職責一、項目管理職責 1、現場項目管理： 制定現場項目管理計劃負責現場項目的整體進度把控，協調現場資源，確保項目按時、按質、按量完成。 2、問題解決與協調： 及時發現并解決現場項目管理中的問題，包括技術難題、施工障礙等，與項目團隊、客戶及供應商等各方保持密切溝通，協調解決項目執行過程中的矛盾和沖突。 二、售后服務職責 1、客戶服務： 接受客戶的咨詢和投訴，記錄并反饋客戶需求和問題。 對客戶進行定期回訪，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度。 處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。 2、技術支持與維護： 提供現場技術支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。 指導、監督現場的安裝調試工作，確保設備正常運行。 負責設備的日常維護和保養，延長設備使用壽命。 3、服務方案制定： 根據客戶需求和實際情況，制定售后服務方案，包括服務內容、服務標準、服務時間等。 定期評估服務效果，不斷優化服務方案，提升服務質量。 三、團隊建設與培訓 1、團隊建設： 組建并管理售后服務團隊，包括人員培訓、考核、指派任務等。 提升團隊凝聚力和執行力，確保團隊高效運作。 培訓與指導： 對團隊成員進行定期培訓和指導，提升他們的專業技能和服務意識。 分享項目管理經驗和成功案例，促進團隊成員之間的交流與學習。 四、其他職責 報告與反饋： 定期向公司匯報項目進展情況和售后服務工作成果。 收集并分析客戶反饋意見，為公司產品改進和服務優化提供建議。 任職要求 1、教育背景：大學本科及以上學歷，工程、管理等相關專業優先。 2、工作經驗：具有3年以上售后服務管理經驗，熟悉現場項目管理流程。具有光伏行業工作經驗者優先考慮。 3、專業技能：具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神。 4、熟練掌握項目管理工具和辦公軟件（如MS Project、Excel等）。 5、具備較強的問題解決能力和決策能力。 6、具備良好的職業素養和責任心，能夠承受較大的工作壓力。 7、具備良好的客戶服務意識。