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崗位概述： 海外客服是負責處理國際運輸過程中的海外代理開發與銜接、海外業務詢報價、業務過程中協調的專業人員。需熟悉各種貿易條款下的規則，了解出口、進口、國際轉運等的節點差異。良好的書面及語言溝通能力，以及對突發事件的快速反應能力，確保運輸過程的安全和合規。 崗位職責： 1.海外代理開發： 按公司要求制定代理開發目標及實施細則，分步完成網絡片區建設。 2.海外代理維護： 根據不同的業務需求優化現有海外代理的價格及服務，降本增效。做好定期回訪工作，對咨詢、投訴糾紛等情況積極解決，對服務不斷優化。 3.海外業務詢報價： 根據不同的業務場景，快速、有效、歸納整理海外業務的詢報價工作。 4.訂單管理與跟進： 負責接受客戶訂單，核實訂單，安排運輸計劃，并與相關部門協調確保訂單的順利執行，制作、更新業務報表，維護系統信息并整理匯總。 5. 費用結算： 協助財務部門與海外代理對賬、開票和收款。 6.法規與政策關注： 密切關注各主要國家的法規政策變化，及時更新海外業務的操作規范，確保合規性。 任職要求： 1.本科及以上學歷，具有良好的英語聽說讀寫能力，能夠處理海外客戶咨詢與訂單。（英語、物流、營銷等相關專業優先）； 2.具備2年以上貨代海外客服工作經驗，熟悉海外指定貨操作流程，有成功案例者優先； 3.具備良好的溝通能力和執行力，能夠迅速應對和處理各種突發問題； 4.具備良好的數據分析能力、溝通能力和團隊協作精神； 5.熟悉信息系統和辦公軟件，能夠熟練運用相關工具提高工作效率。