工作內(nèi)容:
1、賓客服務(wù)部直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),隸屬于行政部,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。
2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及緊急事件。
3、要負(fù)責(zé)重要賓客接待的協(xié)助協(xié)調(diào)工作。
4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
5、OTA線上客戶及網(wǎng)絡(luò)評分維護(hù);
6、跟進(jìn)項目保險工作具體對接;
7、提升各部門對客規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求:
1、專科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,或酒店對客部門主管1年以上工作經(jīng)驗。
2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳。
3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。