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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服品質(zhì)管理及標(biāo)準(zhǔn)提升，并對(duì)項(xiàng)目檢查、考核及問題解決。 2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。 3、處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，2年以上住宅物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理工作。 3、具備良好的文字處理和語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力。 4、具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力，熟悉人員管理技巧，耐壓能力強(qiáng)。