職位描述
英語(yǔ)
崗位職責(zé):
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè)?:依公司戰(zhàn)略定客服中心長(zhǎng)期戰(zhàn)略，優(yōu)化流程、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)與客戶關(guān)系，確保高效運(yùn)營(yíng)。設(shè)計(jì) “總部中臺(tái) + 區(qū)域中心” 架構(gòu)，平衡標(biāo)準(zhǔn)與本地化，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及質(zhì)控體系，確保合規(guī)；?
2.多語(yǔ)言運(yùn)營(yíng)與技術(shù)支持?:組建含英語(yǔ)、東南亞語(yǔ)種的多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)多語(yǔ)言 AI 客服等工具應(yīng)用，提升效率、控制成本，針對(duì) TikTok 等海外平臺(tái)建客訴快響機(jī)制；
3.跨文化團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作?:統(tǒng)籌總部及區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)，制定跨文化溝通規(guī)范與培訓(xùn)體系，以數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)指標(biāo)，輸出區(qū)域服務(wù)報(bào)告，聯(lián)動(dòng)各方解決高頻客訴；
4.成本控制與危機(jī)應(yīng)對(duì)?:設(shè)計(jì)客服成本模型，整合資源降本，針對(duì)食品安全輿情等制定客訴預(yù)案，建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，監(jiān)控新興市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并提前應(yīng)對(duì)；
5.文化融合與品牌維護(hù)?:確保客服話術(shù)契合蜜雪冰城品牌調(diào)性，利用客戶滿意度數(shù)據(jù)助力市場(chǎng)戰(zhàn)略，提升用戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。
任職要求:
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少 8 年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 5 年在跨國(guó)企業(yè)或海外市場(chǎng)的客服管理經(jīng)驗(yàn)，有成功搭建全球化客服中心的案例;
3. 技術(shù)應(yīng)用：精通全球化客服系統(tǒng)部署與優(yōu)化，具備多語(yǔ)言AI客服、智能工單系統(tǒng)落地經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過技術(shù)工具與流程優(yōu)化降低成本，同時(shí)保障用戶體驗(yàn)一致性;
4. 跨文化理解力：對(duì)多元文化有深刻理解，能夠靈活應(yīng)對(duì)不同文化背景下的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的服務(wù)策略;
5. 國(guó)際視野：具備全球視野，了解國(guó)際市場(chǎng)趨勢(shì)，熟悉不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣和客戶服務(wù)特點(diǎn)，能夠制定符合國(guó)際市場(chǎng)需求的客服策略;
7. 項(xiàng)目管理能力：出色的跨部門溝通和項(xiàng)目管理能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施;
8. 創(chuàng)新能力：敬業(yè)且具有創(chuàng)新精神，能夠不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，提出創(chuàng)新性的客戶服務(wù)解決方案;
9. 語(yǔ)言要求：精通中英雙語(yǔ)。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)蜜雪冰城(東區(qū)辦公大樓)
相似職位
- 用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（大展紅旗）8000-12000元
鄭州 - 金水
河南博行汽車集團(tuán)有限公司 - 家電售后總經(jīng)理1.2-1.8萬(wàn)
鄭州 - 二七區(qū)
河南海一云商實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 - 客服總監(jiān)2-2.5萬(wàn)
鄭州 - 金水
潤(rùn)泓集團(tuán)有限公司 - 售后總經(jīng)理+鄭州+6險(xiǎn)1.2-1.8萬(wàn)
鄭州 - 二七區(qū)
河南海一云商實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 - 客服中心總監(jiān)1.3-2萬(wàn)
鄭州 - 管城
甜丁信息科技(鄭州)有限公司 - 客服中心總監(jiān)10-15K1-1.5萬(wàn)·13薪
鄭州 - 管城
甜丁信息科技(鄭州)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
謝女士/HR
昨日活躍立即溝通
蜜雪冰城股份有限公司
蜜雪冰城創(chuàng)立于1997年，是一家全球領(lǐng)先的現(xiàn)制飲品企業(yè)，總部位于河南鄭州，經(jīng)過二十多年的發(fā)展,已成為涵蓋新式茶飲、連鎖咖啡等領(lǐng)域，包括“蜜雪冰城”、“幸運(yùn)咖”等品牌矩陣的企業(yè)集團(tuán)。“從一顆檸檬到一杯檸檬水”的背后，蜜雪集團(tuán)率先完成“自建工廠、自建供應(yīng)鏈、自產(chǎn)核心原材料”的產(chǎn)業(yè)布局，由旗下蜜雪冰城股份有限公司、大咖國(guó)際食品有限公司、上島智慧供應(yīng)鏈有限公司三大公司共筑搭建起“農(nóng)業(yè)基地、研發(fā)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、運(yùn)營(yíng)管理”并行的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，同時(shí)積極開拓海外市場(chǎng)，讓全球每個(gè)人享受高質(zhì)平價(jià)的美味!
公司主頁(yè)