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1. 教育背景 學歷要求： 本科及以上學歷為主，尤其是市場營銷、管理學等相關專業 2. 職業經歷 行業經驗： 需要10年以上的地產行業工作經驗，尤其是在客戶關系管理方面。 至少5年以上時間，從事地產客服工作及重點客戶關系處理工作。 3. 技術能力 數據分析： 熟練掌握及時評價滿意度管理體系。 對SQL等數據庫知識有一定的了解，有助于提高數據處理效率。 溝通協調技術： 熟悉內部系統的操作，如ERP、CRM等。 4. 對標企業和競爭分析 行業領先企業： 龍湖客關總監/融創客服總等。 5. 工作風格 執行力和責任感： 能夠獨立負責客戶關系管理項目，確保任務按時完成。 具備高度的責任心，對工作細節有較高要求。 抗壓能力： 能夠在快節奏、高壓力的環境中保持冷靜，并靈活應對變化。 6. 個人特質 溝通能力： 良好的口才和邏輯思維能力，有助于在內部和外部有效傳達信息。 能夠清晰地表達目標和計劃，促進跨部門合作。 同理心與服務意識： 具備從客戶角度思考問題的能力，能夠提供個性化、高質量的客戶支持。 在與客戶溝通時保持耐心和尊重，建立長期信任關系。