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崗位職責(zé)： 一、交付準(zhǔn)備 1. 協(xié)助銷售顧問進(jìn)行車輛外觀檢查、清潔及整備，確保車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)。 2. 負(fù)責(zé)交付車輛資料的準(zhǔn)備，包括鑰匙、說(shuō)明書、隨車工具等，并做好資料收集存檔工作。 3. 協(xié)助辦理車輛上牌、臨時(shí)牌照等相關(guān)手續(xù)，為自行辦理正式牌照的客戶提供指導(dǎo)和幫助。 4. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員，籌備個(gè)性化交車儀式，如布置交車區(qū)域等。 二、客戶服務(wù)與溝通 1. 交付前與客戶保持聯(lián)系，確認(rèn)交付時(shí)間，解答客戶疑問。 2. 交車當(dāng)日負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶驗(yàn)車，為客戶提供新車功能講解及配置使用說(shuō)明。 3. 幫助客戶進(jìn)行車機(jī)激活與綁定、開通ETC等相關(guān)配置。 4. 向客戶介紹三包、24小時(shí)道路救援、售后服務(wù)包等相關(guān)服務(wù)。 5. 基于客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化交車服務(wù)體驗(yàn)。 三、業(yè)務(wù)協(xié)作 1. 協(xié)助銷售顧問進(jìn)行交付車輛前的裝飾安裝銜接工作。 2. 協(xié)助銷售顧問為客戶辦理新車開票、邊際產(chǎn)品開票等工作。 3. 與庫(kù)存管理員、物流運(yùn)輸人員等協(xié)調(diào)，確保車輛按時(shí)、準(zhǔn)確交付 4. 進(jìn)行衍生產(chǎn)品（精品、保險(xiǎn)）二次銷售 四、其他工作 1. 完成交付車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核實(shí)工作。 2. 關(guān)注管家群內(nèi)的信息并協(xié)助回復(fù)，及時(shí)處理客戶的問題和需求。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷。 2、形象氣質(zhì)佳，品德良好。 3、持有有效駕照，無(wú)不良駕駛記錄。 4、具備高度的客戶服務(wù)意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向思維，能夠洞察客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)。 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與銷售、售后等部門緊密合作，確保交付流程順暢。 6、工作細(xì)致認(rèn)真，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠高效處理突發(fā)情況。 7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同完成車輛交付任務(wù)。 8、對(duì)汽車行業(yè)有一定的了解，能夠向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)車輛信息。熟練使用辦公軟件，擅長(zhǎng)利用數(shù)字化工具。