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崗位職責： 1、部門管理體系建設：負責部門制度與流程等管理體系的建設和完善； 2、品質與風險管理：負責公司客戶服務標準制定，指導項目執行，負責風險檢查與預控；組織示范區開放前、開盤前風險檢查，進行產品風險排查與防范；組織工地開放日，負責工地開放日策劃方案編制；負責編制交房方案，組織集中交付前風險檢查，跟進問題整改；組織交付前分戶驗收，協同營銷、工程及物業等部門做好交付工作； 3、客戶活動、會員管理的組織：組織編制公司年度客戶活動計劃，擬定客戶活動策略、方案、預算及細化活動執行流程；負責客戶信息、檔案管理，負責公司客戶會員建設與管理，負責會員活動開展及相關維護管理工作； 4、客戶滿意度管理：組織客戶滿意度調查，對產品標準、規劃設計、工程質量等問題收集客戶意見；負責組織制訂客戶滿意度提升方案，并將滿意度指標分解到各專業部門，定期督導反饋實施情況，保證順利實施； 5、輿情投訴管理：負責建立公司輿情管理體系，利用各種渠道監測公眾對公司相關事件的反應，及時發現輿情，迅速反應；負責輿情責任判定，發起審批；負責維修監督管理，跟蹤回訪維修處理結果，對維修案例進行總結； 6、物業品控：組織制定物業服務標準及費用預算；反饋評價項目的服務品質和物業服務狀況，提出整改意見并督促執行；監督物業合同執行情況，提出改進意見，并負責其評價工作； 任職要求 1、本科以上學歷，企業管理、房地產開發、物業管理等相關專業優先； 2、5年以上相關工作經驗，有標桿房企同等崗位管理經驗者優先； 3、有較強的組織能力，出色的人際交往和溝通協調能力、決策能力； 4、對工作有良好的判斷力、戰略思考能力和應變能力，較強的責任心和事業心；