職位描述
網絡客服電子商務
任職資格：
1.大專及以上學歷，3年以上客服經驗(包括但不限于電商客服)，1年以上5人以上的團隊管理經驗;
2.熟悉天貓，京東，拼多多，抖音，公眾號社群社區等渠道以及各主流平臺后臺操作及客服軟件操作，熟悉平臺客服規則和服務分數要求；
3.具有高效的問題解決能力和統籌規劃能力，語言邏輯性強，思路清晰；
4.有較強團隊建設管理能力，能獨立帶領客服團隊；
5.能夠熟練運用EXCEL,熟悉當前主流ERP使用方法；
6.有快消品食品客服管理經驗者優先；
工作內容及崗位職責：
1.團隊管理：做好客服的排班，監督各個環節工作流程，抽檢整體服務質量，發現并及時指出問題；根據店鋪實時客流狀況及售前售后接待量的波動，做好人員調配，確保客服部每天工作有序、順暢、高效
2.流程把控：參與制定并執行客服工作流程、服務標準規范、客服工作日常、員工激勵和績效考核管理
3.問題協同：對于售前、售后出現的疑難問題，協同妥善處理，盡可能降低公司損失；善于發現各環節中的缺陷并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出優化
4.職能培訓：有分析以及培訓能力，定期組織培訓提高新老員工的綜合素質，提升整體團隊的問題處理能力
5.分析匯報：對于每個店鋪的服務數據統計分析復盤，發現各個環節各個崗位的問題，及時提出改善意見。
6.對接溝通：需保持與各個部門溝通的高效性，流暢性；日常需外接物流 庫房 銷售 市場等部門工作地點
濱州鄒平市西王食品
相似職位
- 物業客服主管5000-6000元
濱州 - 濱城區
上海中梁物業發展有限公司 - 物業客服主管5000-7000元
濱州 - 濱城區
青島天泰愛家物業服務有限公司 - 住宅物業客服主管5000-6000元
濱州 - 博興縣
山東海悅酒店集團有限公司 - 客服部經理4000-8000元
濱州 - 濱城區
山東瀚海書韻教育科技有限公司 - 電商客服主管4000-6000元
濱州 - 鄒平市
西王食品(北京)有限公司 - 客戶服務條線經理6000-10000元
濱州 - 濱城區
山東新建大控股有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
人力資源部/人事經理
三日內活躍立即溝通
西王食品(北京)有限公司西王集團有限公司始建于1986年，是一家以玉米深加工和特鋼為主業，投資運動營養、物流、金融、國際貿易等產業的全國大型企業?？毓晌魍跏称罚ㄉ钲?00639）、西王特鋼（香港01266）、西王置業（香港02088）三家上市公司和西王集團財務公司?，F擁有總資產500億元，職工16000余人。位列2017中國企業500強第416位、中國制造業500強第193位。被中國食品工業協會冠名“中國糖都（淀粉糖）”、“中國玉米油城”。2016年10月，成功并購運動營養與體重管理企業——加拿大科爾公司，西王資本走向國際，成為國際化跨國集團。公司年加工玉米規模300萬噸，年產鋼材300萬噸。主要產品有果糖、食用級和藥用級葡萄糖、果葡糖漿、葡萄糖酸鈉、麥芽糊精、玉米油、運動營養保健品、特鋼等。主導產品打入國際市場。被認定為“農業產業化國家重點龍頭企業”、“國家環境友好企業”、“國家火炬計劃重點高新技術企業”，榮獲“全國先進基層黨組織”、“中國輕工業發酵行業十強企業”、“中國食品工業百強企業”等稱號。西王村榮獲“全國文明村”、“全國民主法治示范村”、“中國經濟十強村”、“全國生態文化村”等稱號，社會主義新農村建設走在了全國的前列。
公司主頁