職位描述
投訴客服管理經驗
崗位職責：
1、全面負責公司客戶服務工作；
2、負責公司客服團隊的管理、指導、培訓工作，搭建優質、完善的客服團隊；
3、負責與其他部門的溝通、配合和協調，帶領團隊協調解決公司各類服務問題，提升公司各類服務問題的處理效率及客戶滿意度；
4、組織編制和完善本部門職能領域的工作制度和流程，并負責監督貫徹執行；
5、負責根據公司年度經營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監督，并對計劃進行過程的跟蹤、分析和糾偏；
任職要求：
1、大專及以上學歷，工商管理相關專業優先；
2、三年以上客服管理工作經驗；
3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗、公司產品等專業知識；
4、優秀的客戶溝通能力、組織協調能力、抗挫折能力、語言表達能力、積極的心態、有強烈的事業心和責任感、極高的忠誠度、突出的客服能力、應變能力和解決問題的能力，良好統籌計劃管理能力，熟練應用office等辦公軟件
工作地點
濱州濱城區山東瀚海書業有限公司
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職位發布者
姜女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
山東瀚海書韻教育科技有限公司山東瀚海教育集團是一家集教育類圖書出版、策劃、編輯、排版、校對、印刷、銷售于一體的大型文化產業集團，至今已有30年歷史。集團總部位于濱州，并在濱州、濟南、臨沂、濰坊分設6家分公司，在職員工680余人。旗下“導與練”系列叢書是全國民營教育出版明星品牌。導與練出版社與10余家大型國營出版社、21家省級新華書店和156家民營省地經銷機構建立了合作關系，產品覆蓋全國30個省市自治區，年銷售圖書2000余萬冊，綜合實力和品牌影響力穩居行業前十
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