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1、在項目負責人的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作； 2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責； 3、負責客戶需求服務質量的有效監控； 4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責； 5、負責本部門的培訓與考核組織工作； 6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率； 7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收； 8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題； 9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性； 10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核；并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責； 11、負責管理處有關環境項目分包/外委質量的監督檢查，并對考核結果負責； 12、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作； 13、每季度更新項目應知應會有關客服類信息，并對信息的準確性負責； 14、負責多種經營的開拓及部門經營目標的實現； 15、負責本部門危險源和環境因素的識別及管控； 16、完成管理處經理交辦的其它工作。 1、基本要求： 年齡：30-38周歲（優異者可放寬至40周歲）； 2、教育背景：大專及以上學歷； 3、管理經歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經驗； 4、技能技巧：掌握物業客服、客服禮儀管理知識、技能； 5、任職質素：掌握物業管理法律法規，熟悉客服工作個環節、程序、作業服務規范，并開展培訓；服務意識強，具有團隊精神，具有良好的溝通協調能力，文筆較好。