職位描述
VIP客服客戶服務體系搭建團隊管理客服滿意度提升
崗位職責:
1、客戶服務管理
制定服務標準：建立和完善港口商務中心的客戶服務標準和流程，確保客戶咨詢、投訴、業務辦理等問題能夠得到及時、規范的處理。
客戶關系維護：通過定期回訪、客戶滿意度調查等方式，與客戶保持密切的溝通和聯系，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
處理客戶投訴：負責處理客戶的重大投訴和糾紛，協調內部各部門共同解決問題，確保客戶得到滿意的解決方案，并對投訴案例進行分析和總結，提出改進措施。
2、業務運營管理
訂單管理：負責客戶訂單的接收、審核、分配和跟蹤，確保訂單的順利執行，及時協調解決訂單執行過程中出現的問題。
資源協調：根據客戶需求和業務情況，協調港口內部的裝卸、倉儲、運輸等資源，優化資源配置，提高資源利用率，確保業務的高效運作。
數據分析與報告：定期對客戶服務數據、業務數據進行分析，撰寫分析報告，為公司決策提供數據支持和建議，同時監控業務指標的完成情況，及時發現問題并采取措施進行調整。
3、團隊管理
人員招聘與培訓：根據業務發展需求，招聘和選拔合適的客服人員，組織新員工入職培訓和定期的業務培訓，提高團隊整體素質和業務能力。
績效考核與激勵：制定客服人員的績效考核制度，對員工的工作表現進行評估和考核，根據考核結果進行激勵和獎懲，激發員工的工作積極性和主動性。
團隊建設與溝通：組織團隊活動，加強團隊成員之間的溝通和協作，營造良好的團隊氛圍，提高團隊的凝聚力和戰斗力。
4、市場與合作
市場調研：關注港口行業的市場動態和競爭對手的情況，收集市場信息，為公司的市場拓展和業務創新提供參考。
合作與拓展：與相關的物流企業、貨代公司、貿易商等建立良好的合作關系，拓展業務渠道，開發新客戶，提高港口商務中心的市場份額。
任職要求:
1、50歲以下，本科及以上學歷，優先商務營銷、電子商務相關專業?；
2、熟悉海運/物流業務流程，優先國際貨代或物流相關經驗?。如具備較強的客戶服務能力可放寬行業經驗。
?3、較強的溝通與協調能力?、服務意識與責任心?、信息整合與分析能力、應變與領導能力?、同時具備團隊激勵和任務分配能力?。
4、需具備極致化服務的內在驅動力，適應正常或加班工作節奏?。
工作地點
葫蘆島市龍港區錦葫路210號
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職位發布者
葫蘆島港/招聘主管
昨日活躍立即溝通
葫蘆島港集團有限公司葫蘆島港位于遼東灣西北岸，有百余年的發展歷史，屬天然水深不凍港，是葫蘆島地區261公里海岸線上的一顆明珠。葫蘆島港系國家一類開放口岸，臨京哈公路、京哈鐵路、京沈高速、秦沈電氣化鐵路4大交通動脈，是輻射遼西、蒙東腹地的重要樞紐。2005年，宏運集團響應“以港興市”號召，十余年投巨資建設新港。新的一年葫蘆島港集團將以做特、做精、做強、做實做大為公司發展目標，實施“以港口為支點，以物流貿易、臨港產業為依托，以產業鏈金融為驅動力，將葫蘆島港集團打造成集產業、物流、貿易、金融服務為一體的、有國際影響力的大型企業集團”的發展戰略。
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