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1. 確保客戶投訴的處理符合NN的sop和規定; 1) 確保妥善/及時處理客戶投訴，包括但不限于:收集、審核、處理和報告客戶投訴; 處理和運送符合要求的樣品; 處理客戶投訴中心的調查結果等。 2) 日常回答客戶投訴相關咨詢，為內外部客戶提供技術支持。 3) 確保報告處理和文件歸檔符合良好文件規范(GDP)、內部sop和當地HA的要求。 4) 與當地衛生部門、天津工廠和總部客戶投訴中心(CC)協調，支持法務部門處理賠償投訴案件，協助調查涉嫌假冒產品。 5) 支持總部處理全球客戶投訴項目。 2. 確保客戶投訴相關活動的處理符合要求; 1) 持續改進和促進工作流程，以保持高質量的產出。 2) 為內部和外部利益相關者提供充分和有效的培訓。 3) 客戶投訴相關系統維護(如CCGloW)。 3. 其他支持工作