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1、 根據售后服務業務目標，制定售后服務經營戰略及具體計劃。 2、 審核售后服務各部門上報的經營月報，制定服務營銷活動目標和方案，并監控執行情況。 3、 通過分析售后服務運營質量弱項的根源問題，制定相關改進行動計劃，協調、組織相關資源保證計劃的實施，并監督改進行動計劃的執行過程與改進成效。 4、 落實品牌及本店協議，定期組織售后服務部相關會議，總結工作表現，部署工作重點，開展專項研討。 5、 合理規劃并有效管理售后服務區域的整體形象，確保符合品牌VI標準。 6、 規劃設計售后服務動線，確保售后服務區域便利、安全。 7、 對保修索賠業務的處理方案和執行質量進行監督，提高保修索賠的工作效率，確保客戶滿意。 8、 依據索賠申請的批復結果，確認索賠結算金額，跟蹤、確認保修索賠結算的狀態。 9、 親自處理重大客戶投訴和因保修索賠而產生的客戶投訴，確保客戶滿意。 10、分析客戶投訴的原因與訴求，制定客戶投訴的補償與解決方案，快速、高效的處理客戶投訴，預防抱怨和投訴升級。 11、制定有關安全生產與管理的規章制度和考核制度，并監督規章制度的執行。 12、關注員工勞動保護權益，滿足勞動保護用品、安全生產保護設備、設施的相關需求，確保安全生產。 13、監督透明車間管理系統的正確使用，確保雷克薩斯透明車間管理系統正常運行、正確使用。 負責售后服務部門人力資源的招聘與評估，組織人員考核，以確保售后服務部各崗位人員配置滿足售后服務業務需求。