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崗位職責(zé) 1、通過電話、微信按時對已成交患者進(jìn)行跟進(jìn)回訪，進(jìn)行口腔健康指導(dǎo)，與客戶建立、保持良好關(guān)系； 2、充分利用已有患者資源，進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)回訪，做好已成交患者的二次開發(fā)工作； 3、適時對預(yù)約未到診及到診未成交的患者進(jìn)行跟蹤回訪；了解未到診和未成交的原因進(jìn)行后續(xù)患者開發(fā)工作； 4、耐心、專業(yè)的解答患者的各種口腔疾病咨詢和疑問，根據(jù)客戶病情及需求引導(dǎo)患者來院就診； 5、做好回訪合預(yù)約記錄：在系統(tǒng)中對回訪結(jié)果以及預(yù)約情況進(jìn)行詳細(xì)登記； 6、和醫(yī)護(hù)人員協(xié)調(diào)對接好患者預(yù)約到診的接待工作，將與患者溝通到的各種需求以及其他可影響到診療的信息及時反饋給醫(yī)生； 7、配合并積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他市場營銷工作。 任職資格： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有優(yōu)秀的語言表達(dá)和溝通能力，良好的親和力。 2、工作激情高，抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和耐心。 3、大專以上學(xué)歷，熟練使用Office/WPS辦公軟件，條件優(yōu)秀的可以放寬學(xué)歷要求。 4、有口腔專業(yè)知識優(yōu)先，熟練掌握電話及網(wǎng)絡(luò)溝通技巧。 5、有口腔醫(yī)院客服、醫(yī)院咨詢/回訪工作經(jīng)驗優(yōu)先